常见问题- Under Armour 官方购物网站

常见问题

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周一至周日 09:00-21:00
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service@underarmour.cn

关于品牌和商品

品牌背景

  • 1.Under Armour是什么品牌?

    我们来自美国,并在那里家喻户晓我们是为真正的运动者而生所以这不是属于所有人的品牌,我们的激情、科技和永无止尽的创新只为一个目的:让运动者更强。

    我们是功能表现型运动衣的开山鼻祖由前美式橄榄球员凯文•普朗克(Kevin Plank)创立每件UA商品都致力于提高您的运动表现我们相信运动员的装备在UA运动实验室的精密研究下日臻完善,持续创新不断挑战所有记录。

  • 2.Under Armour品牌来自哪里?

    Under Armour由Kevin Plank1996年在美国创立,总部位于马里兰州巴尔的摩市。然而,作为一个真正的全球品牌,UNDER ARMOUR很自豪能将超性能的创新技术带给世界各地的运动员,包括亚洲、南美洲、欧洲等。

  • 3.Under Armour代言人是谁?

    Under Armour也是NFL(美国国家橄榄球联盟)的官方鞋类供应商,为精英运动员提供专业装备,包括NFL最佳球员汤姆•布雷迪、2011NCAA篮球锦标赛最佳球员肯巴•沃克、密尔沃基雄鹿队队员布兰顿•詹宁斯、奥运滑雪金牌得主林赛•沃恩、奥运游泳金牌得主迈克尔•菲尔普斯、美国职业高尔夫球协会选手亨特•马汉以及美国国家女子足球新星劳伦•切尼。在国际上,Under Armour已经成为一个真正的、为赛场而生的品牌,同时它还是英超托特纳姆热刺队、威尔士橄榄球联盟的官方装备供应商。

  • 4.Under Armour优于其他同类品牌的因素是什么?

    Under Armour秉承让运动者更强的使命,始终关注运动装备的性能。UNDER ARMOUR不是一个生活类,休闲类或者时尚类的品牌,UNDER ARMOUR的强项是不断的追求技术革新,致力通过创新的功能性运动装备,力助运动员在比赛与训练中增强爆发力,保持身体干爽与轻盈,从而提升运动表现。

关于商品

  • 1.Under Armour有什么商品?

    Under Armour是世界上第一家功能性运动衣品牌,秉承着"让运动者更强"的品牌使命,用激情、设计和不断创新,为运动者提供包括鞋子、服装和配件的全套运动装备。

    我们是功能表现型运动衣的开山鼻祖由前美式橄榄球员凯文•普朗克(Kevin Plank)创立每件UA商品都致力于提高您的运动表现我们相信运动员的装备在UA运动实验室的精密研究下日臻完善,持续创新不断挑战所有记录。

  • 2.Under Armour品牌特定针对男性还是女性?

    Under Armour同时为男子、女子和男孩提供专业的运动装备。

  • 3.Under Armour官方购物网站是否包含所有Under Armour商品?

    很抱歉,由于商品品种繁多,Under Armour官方购物网站不承诺包含Under Armour品牌所有的商品。

  • 4.Under Armour官方购物网站是否包含所有Under Armour商品?

    很抱歉,由于商品品种繁多,Under Armour官方购物网站不承诺包含Under Armour品牌所有的商品。

  • 5.ColdBlack冷黑纪元是什么?

    ColdBlack冷黑纪元是热装备的高端版,能抵御太阳射线,即使在烈日下也能保持清爽,保护皮肤。

  • 6.What is Thermo?

    Thermo是UA冷装备的高端版。它极度轻盈而又极度暖和,体积小,舒适轻便,抵御严寒。

  • 7.Catalyst再生织物是什么?

    Catalyst再生织物是市面上最快干的T恤,它非常柔软、轻盈,防晒,且十分环保。

  • 8.Charged Cotton能量棉是什么?

    Charged Cotton能量棉集合了纯棉的舒适度和UNDER ARMOUR的品质,保持运动时的清凉和干爽。

  • 9.Charged Cotton Storm能量棉风暴是什么?

    Charged Cotton Storm能量棉风暴技术使棉质具防水性能,使您在风雨中保持温暖干爽。

  • 10.什么是MPZ-保护单元区域?

    MPZ保护垫,是一种创新型的保护运动员、提升表现的轻盈装置。在运动衣上,它保护您免受练习或比赛时的意外伤害。在鞋类装备里,它安置在鞋舌部位避免鞋带勒得过紧。

  • 11.Recharge极速恢复套件是什么?

    Recharge极速恢复套件使用针对性的强力伸缩技术帮助您恢复得更快更好。

  • 12.Coreshorts中央能量训练裤是什么?

    Coreshorts中央能量训练裤采用强力伸缩技术,为臀部、韧带、盆骨、股四头肌、腹股沟,提供更大的支持以提升性能。

  • 13.ArmourBra是什么?

    Armour Bra是一款为您度身定制的运动内衣---舒适、有支撑并且透气排汗。进行以下3个测量步骤,就能找到完美适合您的ArmourBra:

  • 14.Base Layer贴身运动衣是什么?与Basemap相比如何??

    UA Base Layer贴身运动衣适合在寒冷天气中贴身穿着,它融合了舒适的人体工程学设计,让您活动自如,无缝接缝防止摩擦,ArmourBlock预防汗味,以及舒适的修身裁剪。最重要的是,UA Base装备采用锁热网格面料,能在织物和身体之间锁住暖气并蒸发水分,让您穿着一整天也保持轻盈、温暖、干爽。

    UA Basemap装备将不同的Base Layer面料运用在不同部位,让运动员在高强度的训练中调节最理想的体温。

  • 15.Under Armour产品如何控制汗味?

    我们的布料经过特殊处理,即使在高强度训练之后也能预防散发气味。

  • 16.Under Armour的产品阻燃吗?

    UA的标准装备都不是阻燃产品,不能在温度超过176℃的环境下使用。

  • 17.Spine是什么?

    有些跑步鞋轻便并且有弹性,有些提供了强有力的支撑及保护,但是没有一双鞋可以兼具两者,直到Spine出现以前。 UA spine的底盘技术使鞋子极轻盈灵巧,同时具强力支撑保护性能。

  • 18.Charge RC风暴跑鞋是什么?

    UA Charge RC风暴革新了鞋子的技术, 它结合了UA风暴技术,卓越的防水性能使之无惧天气影响,同时鞋子的重量低于10盎司(283.5克)。这是一款适应任何气候、任何地面的跑鞋,适宜全天候及日常穿着。

  • 19.Micro G是什么?

    Micro G是一种延伸全掌的缓冲减震发泡材料技术。它具有高度弹性和可控性,使得运动员在地面进行跳跃或下蹲动作都有稳定性、可控性、舒适度

  • 20.4D发泡材料是什么?

    4D发泡材料是全掌内嵌式的弹性材料,取代传统的鞋垫,能精准贴脚,防止内部打滑,带给您轻盈、锁脚的舒适感。

  • 21.CompFit是什么?

    CompFit是一种篮球球鞋技术,提供度身定制合脚舒适、更宽广的运动范围、更轻重量、以及紧裹脚踝的支持力。CompFit代表了强力伸缩技术。

  • 22.Under Armour尺码怎么换算?

    Under Armour尺码换算具体详情请查阅"尺码说明"

  • 23.Under Armour的尺码在各个国家都一样吗?

    不是,中国地区销售的商品为符合中国通行的尺码规格而经过调整。中国尺码大致比美国尺寸小一号,中国的L码大致等同于美国的M码。

  • 24.Under Armour商品的剪裁设计是什么?

    Under Armour的专业体现在对不同竞技表现的精确掌握,UNDER ARMOUR了解运动员的不同需求为不同运动量身打造全系装备!

    Under Armour商品有强力伸缩型、修身型、半修身型、宽松型等不同剪裁:强力伸缩型是紧身的,但舒服的像您的第二层皮肤,更重要能使肌肉力量爆发更强、恢复更迅速!

    修身型不多不少刚好包住您的身体,不会紧到压缩肌肉,而且显然看起来非常时髦。半修身型给身体更自由的移动空间,却没有一丝多余的累赘,不松不紧一切恰如其分。宽松型,自由、畅快,想怎么动就怎么动,最好是在运动后放松时穿着。

  • 25.如何清洗保养Under Armour商品?

    Under Armour运动服饰均提供了面料保养标签,用以提示您最佳的商品保养方法。

    Under Armour服装类商品: 不可长时间浸泡,请及时洗涤。单独洗涤或相近颜色一起洗涤, 洗涤时勿用衣物柔顺剂,不可搓洗,反面洗涤,反面熨烫,烫花部位不能熨烫。

    Under Armour鞋类商品:沾染泥垢后,应立即进行清洗。切勿在水中浸泡!皮革和绒面革商品不宜使用机器清洗或甩干,应用冷水沾湿软布或软毛刷,使用中性清洁剂轻轻擦洗鞋面。也可使用皮革清洁剂清洗皮革商品,而后自然晾干。

  • 26.Under Armour为什么国内商品售价与美国相比更贵?

    这是因为运输、进口税、商品税等增加了成本。

  • 27.Under Armour的商品定价为什么要高于竞品的同类商品?

    Under Armour是最高端性能商品的运动品牌。Under Armour提供高品质、高科技的服装、鞋类、附件的全套装备,从而使运动者表现更强。Under Armour的商品是优质的,这点在价格上也相应地反映出来。

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关于注册

  • 1.为什么要注册成为Under Armour会员?

    注册成为Under Armour中国官方购物网站会员,您可以挑选最新最酷的运动装备,收藏您喜爱的运动装备,随时查看您的订单状态,了解UA最新动态资讯!还等什么,现在就注册成为会员吧!

  • 2.如何注册成为Under Armour会员?

    您可以在Under Armour中国官方购物网站的首页点击"登陆/注册",弹出用户登陆界面点击右侧的新用户注册,填写相关信息并且提交,您便可以轻松成为Under Armour会员。

  • 3.会员如何登陆Under Armour中国官方购物网站?

    如您已经有会员账号,您可以在Under Armour中国官方购物网站的首页点击"登陆/注册",弹出用户登陆界面填写左侧用户名、密码便可轻松登录您的账号。

  • 4.如何修改会员用户名、密码等信息?

    我的"用户页面"的"用户设置"页面内可以修改您的邮箱地址,手机号码和密码等信息,修改完成后点击"保存"即可。

  • 5.忘记会员用户密码怎么办?

    用户登陆界面,用户密码输入框下有"忘记密码"按钮,点击此按钮,输入您会员用户的电子邮箱地址和验证码,点击"下一步"按钮,我们将发送给您一封电子邮件,您可以轻松获得新的会员用户密码!

  • 6.忘记会员用户名了怎么办?

    您的会员用户名为您的邮箱地址和手机号码,输入您的邮箱地址和手机号码均可登录,请尝试用您的手机号码或者是常用邮箱地址登录。

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关于订单

如何下单

  • 1.必须要注册会员才能购买商品吗?

    Under Armour支持非会员在线购买。

  • 2.是否能电话下订单?

    Under Armour官网已接受电话订单( 仅支持货到付款支付方式)。

  • 3.怎样在线购买商品呢?

    (1) 挑选商品。

    (2) 加入购物车:选择颜色、选择尺码、选择数量,继续购物或查看购物车并结算。

    (3) 确认订单:复核订购后点击"立即结算"。

    (4) 注册\登录或游客结算:如果您是已注册会员,输入用户名密码登录,如果您是非注册会员,您可以新用户注册登录或游客结算。

    (5) 提交订单:填写地址信息、送货方式、付款方式,点击"提交订单",记录订单。

    (6) 确认支付:选择支付方式进行支付。

  • 4.怎样帮朋友下订单?

    您可以在"我的账户"页面,"我的地址簿"里"添加新地址",填写收货人具体信息,您可以在点击"立即结算"时选择收货人信息。

    其他流程同在线购买商品流程。

  • 5.怎样确认我购买商品是否成功?

    您的订单是您购买我们网站商品的意愿表示,一旦您已下达订单,我们将向您发送一封含有订单确认编号的电子邮件。该编号可用于您追踪送货状态。对于注册用户您可以通过"我的账户"功能中"我的订单"页面查询您所下的订单。

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支付问题

  • 1.我能选择什么支付方式?

    Under Armour中国官方购物网站支持支付宝、网银在线支付、微信及货到付款支付。

    具体详情请查阅"支付说明"。

  • 2.在线支付的上限金额是多少?

    目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

    具体详情请查阅"支付说明"。

  • 3.怎样判断网上支付是否成功?

    当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。

  • 4.我的订单支付失败了怎么办?

    如果出现信用卡超额透支、银行账户余额不足、网络意外断线等导致支付不成功,请您点击"我的账户"页面,找到该笔未支付成功的订单,重新完成支付。

  • 5.造成"支付被拒绝"的原因有哪些?

    (1) 所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内;

    (2) 银行卡尚未开通网上支付功能;

    (3) 银行卡已过期、作废、挂失;

    (4) 银行卡内余额不足;

    (5) 输入银行卡号或密码不符;

    (6) 证件号不符;

    (7) 银行系统数据传输出现异常。

  • 6.为什么我的订单不支持货到付款?

    您的收货地址暂时不支持货到付款支付业务,您可以选择支付宝或者网银在线支付方式进行支付,我们会根据您所在地区选择优质的快递服务商配送商品。

  • 7.货到付款的订单能刷卡支付吗?

    非常抱歉,目前Under Armour官方购物网站货到付款业务只接受现金支付。

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发票制度

物流相关

  • 1.我可以选择什么样的配送方式?

    目前Under Armour仅支持顺丰快递配送,不在顺丰快递配送区域内的地址,

    顺丰快递将会在当地转寄第三方快递(如EMS、韵达、申通、中通、圆通等)具体转寄快递将根据当地情况选择合适的快递转寄。

  • 2.我何时能收到货品?

    全国各地货品送达时间请点击"物流配送"参照相关表格。表格送达时间仅作参考,实际配送时间以快递公司提供的信息为准,如遇国家法定节假日实际送达时间以网站公布送达时间顺延。

  • 3.关于运费?

    您在订单确认过程中,选择正确的省、市、区/县后,系统会提示您相关配送收费标准。活动期间免配送费。

    具体配送费收取标准请查阅"物流配送"参照相关表格。

  • 4.快递收件是否可以开箱验货?

    我们发出的快递都是可以开箱验货的,当快递工作人员将您所订购的商品送至您的手中时,请您务必在收到货时仔细核对您所订购的商品外包装完整性、是否使用UNDER ARMOUR官方购物网站专用封箱带封装、如您验收商品时发现商品包装破损,请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹,并及时联系网站客服,我们将尽力为您妥善解决。切勿拆开、损坏商品及外包装。

    开箱验货请核对您商品的种类/数量/规格、购物清单、发票(如有)等,确认无误后,请在送货单上签字。商品短缺或错误、商品存在表面质量问题等因素,请您当场向配送人员指出并拒收整个包裹,并及时联系网站客服,我们将尽力为您妥善解决。

  • 5.订购的商品已经发货但需要修改地址可以吗?

    非常抱歉对于已经发货的订单我们无法修改配送信息了。建议您在我们货物送达后选择拒收之后重新订购。

  • 6.怎样查询快递状态?

    发货后,您可在"我的账户"-"我的订单"查询到相应订单的物流快递单号,凭此快递单号,您可电话或在顺丰快递公司的网站跟踪订单配送状态:

    顺丰电话:95338

    网址:http://www.sf-express.com/cn/sc/

  • 7.配送公司来送货我没有收到怎么办?

    如配送公司反馈送货无人或与您联系不上,无法将您的商品送到您的手中,此时,我们会发送邮件向您说明,请您在收到此邮件后尽快联系配送公司,配送公司会尝试为您投递两次。如未收到您的回复又无法联系上您,我们会安排配送公司将您的商品返回库房。对此给您带来的不便请您谅解。

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退换货

  • 1.商品能否退换货?

    顾客凡在Under Armour中国官方购物网站订购商品,可以在商品及包装保持出货时原状且配件齐全(吊牌未剪、未使用、未洗涤)的情况下,在签收之日起的7天内享受无条件退、换货服务(限中国大陆地区);在规定的时间内商品出现非人为引起的质量问题后可申请有条件退换货。

    具体退货标准和退货流程请查阅"退换货政策"。

  • 2.哪些商品不能退换货?

    商品使用场合不当,包括但不仅限于接触特别潮湿物、化学药品、汽油、油漆,洗涤剂,溶剂,烹饪油,过度加热等

    由于外部坚硬物擦伤或内部磨损等原因造成商品脱线,开裂

    商品超过其使用寿命,而造成破损

    由于洗涤不当造成商品受损

    由于展示原因造成商品褪色

    贴身内衣裤

    赠品

    折价销售及其它事先声明不允许退货的促销商品

    商品外表不净

    非本网店出售商品

    包括但不仅限于以上情况

  • 3.退货需要注意哪些事项?

    (1) 货到付款订单仅支持全单签收付款后部分退货或换货。

    (2) 涉及已损坏或已经使用过的商品因质量问题退货或换货,如有必要需经权威质量检查部门或公司质量检查部门的鉴定。UNDER ARMOUR保留最终判定权。

    (3) 顾客需退回购物清单,赠品和发票 (如果订购时有开具发票。

    (4) 退款以顾客在购物时相同的付款价格、条件进行处理,折扣、抵用券等不予退现金。

  • 4.退换货运费是否免邮费?

    (1) 七天无条件退换货,订单寄回运费由顾客承担,订单换货寄出运费将由Under Armour承担。

    (2) 由于质量问题引起的退换货,运费由Under Armour承担,请与客户服务部门联系并确认商品质量问题后,将商品寄回,选择运费货到付款。

  • 5.退换货流程是什么?

    如需办理退换货,请务必通过在线客服,咨询热线或电子邮件的方式联系我们的客户服务部门申请退换货。

    (1) 客户服务部门将审核退换货条件后,为顾客创建退换货申请单号并告知顾客。

    (2) 顾客将获取的退换货单号填入退换货申请表中。

    (3) 顾客需将退换货商品连同购物清单、赠品、配件、发票(如订购时有索要发票)一起寄送到以下地址:

    上海市宝山区铁力路388号宝湾国际物流中心15号库

    收货人:UA退货组

    邮编:201900

    电话:400-021-8989

    重要说明:若顾客在购买商品时勾选了"开具发票"而发票还没有收到,则要等发票收到以后和商品一起退回。"退换货政策"

  • 6.退货时限是多久?

    对于所有非质量问题的退换货申请可在您收到商品后的7天内提出。如果超出7天,UNDER ARMOUR将不再接受任何的退换货申请。

    具体请查阅"退货政策"

  • 7.退货后什么时候能退款?

    收到退货并验明无误后,Under Armour将在退货商品入库后5个工作日内发起退款操作。

    (1) 在线支付顾客将退款至付款原支付账户。

    (2) 货到付款顾客将网银转账退款,顾客需要提供订单收货人的银行账号和开户行信息。

  • 8.美国买的Under Armour商品能退货吗?

    很抱歉,您不能在中国地区退掉从美国购买的Under Armour商品。

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其他订单相关问题

  • 1.如何追踪我的订单?

    若您是注册会员,则您仅需要输入会员用户名和密码登录后即可查询订单。您可点击页面顶部"我的账户"转至订单处理情况查询页面追踪您的订单。

    若您是非注册会员,则点击页面底部导航的"游客订单追踪",输入购买商品时输入的邮箱和订单编号即可查询订单状态。

  • 2.官方购物网站显示的订单状态是什么意思?

    未付款:您在商城选择非货到付款支付方式创建订单成功后,订单的状态为"未付款",此状态时您可以自行取消订单。请您在24小时内完成支付,否则订单会被自动取消。

    已提交:您在商城选择货到付款支付方式创建订单成功后,订单状态为“已提交”。如订单符合货到付款订单要求,此订单将被系统自动处理安排发货。

    已付款:付款成功,系统已操作处理,此时订单无法修改,您需要更改订单信息,请及时与我们的客服联系。

    已取消:订单已经取消。

    在途:订单中所有物品已经发货,请在"我的账户"-"我的订单"查询物流快递单号,跟踪您的货物进程。

    订单完成:在您收到货物后,15天后系统将订单状态更新为"订单完成"。

  • 3.我能否修改或取消在线订单?

    已经生成的订单不能修改,您可以随时将您创建的非货到付款订单取消,若24小时内您仍然未确认付款,系统将自动取消您的订单。

    如果您不慎将已付款或在途订单取消,请及时联系官方购物网站客服。

    当实际发货后,订单不允许取消。如您需要取消已发货订单,请在货物送达前尽早与我们联系,我们会尽快通知配送公司不再为您安排送货,但由于配送公司有时无法及时联系到配送人员,如果货物已经送到,您当场拒收即可。

  • 4.我的订单出现问题怎么办?

    若您遇到任何订单问题,请及时与我们的客户服务部门联系。您可以直接与在线客服联系、拨打咨询热线400-021-8989,或发送电子邮件到service@underarmour.cn

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